Hoe zit het nu echt?

Ik ging alleen maar meer data verzamelen

Lang geleden vulde ik mijn dagen als senior manager met gesprekken, rapporten analyseren en email verwerken. Het gebeurde wel eens dat ik vertwijfeld uitriep “Hoe zit het nu echt?” Dat kwam dan vooral door de verschillende signalen die ik ontving. De directie vond dit, rapportages wezen op dat, en mijn managementteam zei weer wat anders. Nog los van de Ondernemingsraad die ook zijn eigen verhaal had. Dit waren periodes waarin ik narrig kon worden. De onzekerheid sloop erin. Ik ging alleen maar meer data verzamelen en drammen om richting te kunnen kiezen.

Tegenwoordig weet ik wel beter

Als het me nu zou overkomen zou ik gelijk een Gemba Go&See opzetten. Samen met directie en/of managementteam naar de werkplek waarover de onduidelijkheid bestaat. Direct met eigen ogen zien wat er aan de hand is. Issues gelijk met de betrokken medewerkers bespreken. Zij weten vaak beter dan wie dan ook wat het probleem is en hoe dat het beste is op te lossen.

Ik was veel minder tijd kwijt

Deze manier van werken heeft mij veel gebracht. Het was niet altijd gemakkelijk om de tijd hiervoor vrij te maken. Tot ik me er toe zette en het hard ging inplannen. Het resultaat was bijzonder, ik was veel minder tijd kwijt aan discussies met teammanagers en directie. Vanuit eigen waarneming kon ik kul en crap gelijk elimineren. Daarnaast gaf ik onbewust veel positieve prikkels richting medewerkers. Door er te zijn, te luisteren en ze aan te moedigen om zelf na te denken. Nadenken over oplossingen voor alledaagse problemen stimuleerde hun creativiteit en eigen waarde.

Wat van ver komt, is lekker

Later heb ik de theorie van de Gemba Go&See erbij gehaald en mijn bezoekjes aan de werkvloer nog effectiever gemaakt. Naast een Gemba Go&See in de eigen organisatie kan een werkbezoek bij een andere organisatie ook zeer interessant zijn heb ik ervaren. “Wat van ver komt, is lekker” is een bekend spreekwoord. Vertaald naar de eigen business kan een bezoek aan een andere organisatie ineens inzichten geven en deuren openen die voorheen op slot zaten.

Zelf doen, kijk, luister en stel vooral vragen

Herken jij je in mijn verhaal en is Gemba Go&See iets onbekend voor je, overweeg dan eens of jij er mogelijk ook baat bij zou kunnen hebben. Je kunt beginnen met korte observatie bezoekjes van 10/20 minuten. Kondig ze niet aan en doe ze op verschillende momenten. Zo kunt je echt waarnemen wat er gebeurt op de werkplek.
Nog 1 tip, het gaat om observeren en inspireren dus laat je niet verleiden om overal een oplossing voor te geven. Kijk, luister en stel vooral vragen. Als je dit weet uit te bouwen tot effectieve Gemba Go&See’s dan voorspel ik dat jouw organisatie, je medewerkers en jij er wel bij gaan varen. Succes!